Situation d’adressage
Votre courrier d’adressage est resté sans réponse
Vous avez adressé votre patient il y a deux semaines. Pas de compte rendu, pas de nouvelles. Le courrier est-il arrivé ? A-t-il été ouvert ? Avant de relancer, voici comment y voir clair.
Mis à jour le
L’essentiel
- Un silence peut avoir une cause simple : le courrier n’est jamais arrivé, il attend dans une boîte que personne ne relève, ou il a été ouvert et la suite est en cours.
- Par e-mail ou par courrier, le plus souvent, vous ne pouvez pas faire la différence entre ces situations.
- Avec TISSIO, vous voyez quand le document est reçu, puis ouvert, avec l’heure ; votre confrère reçoit un rappel au bout de 48 heures, puis de 7 jours, s’il ne l’a pas ouvert et a confirmé son adresse e-mail.
- TISSIO vous dit ce que devient le document. Il ne sait rien du rendez-vous ni des soins : pour cela, c’est votre confrère ou votre patient qui vous renseigne.
Trois situations, trois réponses
Selon ce qui s’est passé, la bonne réaction n’est pas la même :
- Le courrier n’est pas arrivé (mauvaise adresse, pièce jointe refusée, perte) : il faut le renvoyer, au bon destinataire.
- Il est arrivé mais n’a pas été ouvert : un rappel peut suffire, sans rien renvoyer.
- Il a été ouvert : la suite est entre les mains de votre confrère ; une relance porte alors sur le rendez-vous ou le compte rendu, pas sur le courrier.
Relancer sans réécrire la même lettre
Avant d’appeler, vérifiez l’adresse utilisée : l’Annuaire Santé de l’Agence du numérique en santé indique notamment la profession et les coordonnées du lieu d’exercice des praticiens enregistrés au RPPS.
Si vous relancez par écrit, rappelez seulement la date de l’envoi et l’objet du courrier ; inutile de renvoyer les documents s’ils ont bien été reçus.
Ce que TISSIO vous montre
Dans vos envois, chaque document porte son statut : envoyé, reçu, ouvert, avec l’heure de chaque étape. L’accusé d’ouverture se télécharge en PDF ; il atteste l’ouverture du document, pas sa lecture.
Sans ouverture au bout de 48 heures, votre confrère reçoit un rappel par e-mail, puis un dernier au bout de 7 jours, s’il a confirmé son adresse e-mail. Les rappels ne contiennent aucune information sur le patient et s’arrêtent dès l’ouverture. Vous pouvez aussi demander à être prévenu par e-mail quand il l’a ouvert.
Ce que TISSIO ne vous dira pas
TISSIO transporte un document ; il ne suit pas le patient. Il ne sait pas si un rendez-vous a été pris, ni ce qui a été décidé. Le patient n’y a pas de compte, et TISSIO ne lui écrit jamais.
Sources officielles
- Annuaire Santé : consulter les professionnels de santé — Agence du numérique en santé
- L’Annuaire Santé, présenté par l’Agence du numérique en santé — Agence du numérique en santé
- Article L. 1110-4 du Code de la santé publique (secret, échange entre professionnels, droit d’opposition) — Légifrance
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